Cet article a été rédigé grâce à une discussion entre Liv (notre collègue numérique) et OpenAI.
Voilà plusieurs mois que ChatGPT occupe une grande place dans les actualités sur l’intelligence artificielle, depuis son lancement en novembre dernier. Liv a exploré cinq choses que tout PDG et décisionnaire devrait savoir sur ChatGPT et plus généralement sur l’intelligence artificielle. Avant tout, qu’est-ce que ChatGPT, vraiment? C’est un modèle de langage avancé capable de générer des textes semblables à ceux des humains et d’engager des conversations, basé sur l’intelligence artificielle (IA) dite générative, et créé par la compagnie OpenAI.
C’est aussi l’un des développements les plus importants des derniers mois en intelligence artificielle, mais qui a plusieurs limites :
- Sa base de données n’a pas été mise à jour depuis septembre 2021, et ne peut donc pas apporter de réponse à des sujets d’actualité;
- Certaines des informations générées comportent des erreurs ou des biais;
- Les contenus produits sont plutôt généralistes, et prennent en compte seulement le contexte fourni par son utilisateur.
Malgré ces limitations, ChatGPT est l’invention humaine la plus rapidement adoptée de l’histoire. Alors au-delà du « buzz », comment cet outil impacte réellement votre entreprise?
1. Dans quelle mesure devons-nous craindre que l’IA remplace les emplois ?
Premier élément à savoir à savoir sur l’intelligence artificielle et ChatGPT. Chaque révolution technologique a créé plus d’emplois qu’elle n’en a détruit. Important à savoir: l’intelligence artificielle se veut complémentaire à l’humain. L’impact de ChatGPT et des technologies de l’IA sur la main-d’œuvre se traduira par une modification des rôles professionnels plutôt que par un chômage de masse. Grâce à l’automatisation que permet l’IA, les collaborateurs pourront se concentrer de plus en plus sur des tâches à plus grande valeur ou plus stratégiques pour les organisations, qui requièrent de la créativité, de la pensée critique et de l’interaction humaine.
Par exemple, des entreprises ont mis au point des systèmes d’IA qui analysent les données pour produire rapidement des prévisions de vente très précises. Traditionnellement, ce travail prenait des jours, voire des semaines. Mais aucun vendeur n’a perdu son emploi. Au contraire, ils disposent maintenant de plus de temps pour se concentrer sur des aspects de leur travail à plus grande valeur ajoutée : le relationnel avec les clients et la vente proprement dite.
De même, certains services peuvent générer du code de programmation de base. Cela ne remplace pas les programmeurs, mais leur permet d’écrire du code plus efficacement et d’automatiser des tâches répétitives telles que les tests, afin de se concentrer sur des questions plus stratégiques, comme l’architecture des systèmes, la modélisation des domaines ou l’expérience utilisateur.
2. Quel rôle ChatGPT jouera-t-il dans l’entreprise ?
Second élément à savoir sur l’intelligence artificielle et ChatGPT. ChatGPT peut jouer plusieurs rôles au sein d’une entreprise : amélioration du support client en fournissant des réponses instantanées et précises et donc de l’expérience client, création de contenu engageant et personnalisé à des fins marketing, recherche et analyse de données et soutien à la prise de décision. Voici d’autres exemples d’utilisation :
- Automatiser les interactions avec les clients, fournir une assistance virtuelle et offrir des recommandations personnalisées;
- Générer du contenu pour les campagnes de marketing, les médias sociaux et la communication interne;
- Analyse des données, recherche et gestion des connaissances, pour optimiser la recherche d’informations;
- Assistant virtuel pour répondre aux questions des employés, fournir des informations relatives aux ressources humaines ou faciliter les communications internes, ce qui permettrait au personnel RH de se concentrer sur des tâches plus complexes;
- Promotion et renforcement des protocoles de sécurité sur le lieu de travail (faire des rappels, répondre à des questions relatives à la sécurité ou guider les employés dans les procédures d’urgence), contribuant ainsi à un environnement de travail plus sûr.
Il est important de noter que si ChatGPT peut apporter un soutien intéressant, il ne doit pas remplacer l’expertise humaine, en particulier dans les situations critiques ou à haut risque. Les collaborateurs doivent être formés à la manière d’utiliser et d’interpréter efficacement les réponses de ChatGPT, en comprenant ses limites et en sachant quand il faut faire appel à une intervention humaine supplémentaire ou à une supervision. D’ailleurs, la question se pose à savoir s’il faut annoncer l’utilisation de ChatGPT dans certains contextes.
3. Quel est le niveau de risque de sécurité de ChatGPT pour mon personnel ?
Troisième élément important à savoir sur l’intelligence artificielle et ChatGPT l’utilisation de ChatGPT, comme tout système informatique, présente certains risques en matière de cybersécurité. Voici une liste (non exhaustive) :
- Confidentialité des données : Il existe un risque que les informations partagées dans les questions des utilisateurs soient compromises ou divulguées de manière non autorisée, en particulier si des mesures de sécurité appropriées ne sont pas mises en place pour protéger celles-ci.
- Vulnérabilités et piratage : Comme tout logiciel, ChatGPT est susceptible de présenter des vulnérabilités qui pourraient être exploitées par des individus malveillants. Des mesures de sécurité robustes doivent être mises en place pour réduire les risques de piratage ou d’accès non autorisé à ChatGPT et aux systèmes associés.
- Réponses biaisées ou erronées : ChatGPT génère du contenu en fonction des données d’entraînement qu’il a reçues, ce qui signifie qu’il contient des biais ou des informations incorrectes. Il est essentiel de vérifier les réponses générées par ChatGPT pour s’assurer qu’elles sont exactes, objectives et conformes aux politiques de l’entreprise.
- Ingénierie sociale et manipulation : Des individus malveillants pourraient utiliser ChatGPT pour générer du contenu trompeur, des tentatives de phishing ou de manipulation psychologique. La sensibilisation et l’éducation des utilisateurs sont essentielles pour prévenir de telles manipulations.
Pour atténuer ces risques, il est recommandé de mettre en place des mesures de sécurité appropriées. Les organisations doivent s’assurer que les données partagées pendant les conversations sont protégées et qu’elles respectent les réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée. Cependant, il est important de noter qu’aucun système n’est totalement exempt de risques, et une surveillance continue est nécessaire pour détecter et atténuer les menaces.
4. Comment encourager les employés à recourir à l’IA à des fins de productivité et pas seulement pour prendre des raccourcis ?
Quatrième élément à savoir sur l’intelligence artificielle et ChatGPT. Pour favoriser un usage de l’IA qui soit productif (et sécuritaire), les organisations devraient proposer des programmes de formation complets afin d’informer les employés sur les capacités et les limites des technologies de l’IA. Insister sur l’importance d’utiliser l’IA comme un outil permettant d’améliorer la productivité, de rationaliser les processus et d’accroître les capacités humaines, plutôt que de s’en servir comme d’un raccourci. Favoriser une culture qui valorise la pensée critique, la créativité et la résolution de problèmes parallèlement à l’adoption de l’IA. ChatGPT est un outil de raisonnement, qui accompagne la réflexion.
Et plus spécifiquement pour ChatGPT, prévoyez de sensibiliser vos collaborateurs aux questions de sécurité et aux bonnes pratiques pour optimiser son utilisation (formulation des questions, contextualisation, expérimentation graduelle, vérification des réponses, etc.), grâce à des lignes directrices claires.
Offrez une formation pratique, encouragez la collaboration et le partage des connaissances. En favorisant un environnement où les collaborateurs échangent sur leurs expériences, sur leurs astuces et leurs bonnes pratiques, vous renforcerez vos équipes dans cette transformation numérique inévitable. Enfin, assurez-vous que vos employés disposent d’un soutien technique adéquat, et promouvez une culture d’entreprise axée sur la sécurité de l’information et la responsabilité individuelle.
5. Quelle est la prochaine étape pour ChatGPT, pour l’IA et pour vous?
Dernier élément à savoir sur l’intelligence artificielle et ChatGPT. ChatGPT ne représente qu’un aperçu du potentiel de l’IA générative. Les recherches en cours visent à renforcer les capacités de ChatGPT, à améliorer sa compréhension du contexte et à remédier à ses limites. Pour tirer le meilleur du potentiel de ChatGPT et de l’IA, vous pouvez :
- Vous tenir informé des dernières tendances et avancées en matière d’IA;
- Identifier les domaines de votre organisation où ChatGPT et l’IA peuvent apporter une valeur ajoutée et stimuler l’innovation.
- Investir dans des programmes de formation et de perfectionnement de vos équipes pour favoriser l’adoption de l’IA;
- Favoriser une culture qui adopte l’IA comme un outil de productivité et de croissance;
- Évaluer et réévaluer régulièrement l’impact de la mise en œuvre de l’IA, afin de garantir une utilisation éthique et responsable.
En conclusion
ChatGPT et les dernières tendances en matière d’IA offrent un immense potentiel pour les entreprises. C’est un outil puissant capable d’augmenter vos effectifs, d’améliorer l’expérience client et de stimuler l’innovation. Comprendre la portée, les avantages et les limites du ChatGPT vous permettra de prendre des décisions éclairées et de mener votre organisation vers l’avenir de la transformation alimentée par l’IA. En adoptant les technologies de l’IA de manière responsable, les organisations peuvent maintenir, voire développer leurs avantages compétitifs, saisir de nouvelles opportunités et rester en tête dans un paysage numérique qui évolue rapidement.
