La transformation numérique est à ce jour un sujet de grande envergure pour les entreprises désirant rester compétitives dans leur marché. Bien qu’elle soit répandue dans presque toutes les industries et à tous les niveaux, l’implantation de la technologie dans les processus d’affaires apporte des risques et des défis qui ne peuvent être négligés, puisqu’ils peuvent se traduire par de grandes pertes pour les organisations qui ne les prennent pas assez en ligne de compte.
Ces défis sont si grands que près de 70% des entreprises ne réussissent pas à obtenir un retour sur investissement positif après avoir effectuée une transformation numérique.
Plusieurs raisons expliquent pourquoi les organisations ne réussissent pas ou que partiellement leur implantation technologique et les 10 plus importantes vous sont présentées ci-dessous :
1. Intégration inadéquate de la technologie aux processus d’affaires existants
Les organisations qui essaient d’intégrer la technologie simplement pour être à jour avec la compétition se butent souvent à un mur lorsque vient le temps de numériser leur processus d’affaires. Il est important de comprendre que certains modèles d’affaires ne sont pas prêts à passer à travers une telle transformation ou que celle-ci leur prendra une plus grande préparation afin d’être réussie. Selon leur contexte, certaines organisations nécessitent l’intégration de plusieurs technologies alors que d’autres demandent l’uniformisation de leurs systèmes après plusieurs acquisitions. La variabilité des contextes influence la planification de la transformation.
2. Temporalité inopportune pour la transformation
La transformation numérique peut être un évènement de grandes perturbations pour une organisation. Celles-ci doivent être en mesure de modéliser les risques et de comprendre leur environnement d’affaires. Une transformation numérique devra se faire différemment pour une entreprise qui connait une forte saisonnalité dans les habitudes de consommation de sa clientèle ou une autre qui est dans une phase de croissance par acquisitions.
3. Manque de ressources pour effectuer la transformation
Les ressources humaines et financières investies dans la transformation numérique doivent prendre en considération les risques associés à l’échec de celle-ci. Les coûts qu’une mauvaise implantation peut générer peuvent facilement doubler ou tripler les estimations initiales et perturber les opérations continues de l’organisation.
4. Implantation trop lente
Dans une autre optique, la transformation numérique doit aussi être planifiée dans un délai raisonnable. L’implantation trop lente de différents systèmes de traitement de l’information au sein des processus d’une organisation peut créer des goulots d’étranglement dans les opérations et nuire au bon déroulement de ceux-ci. La transformation peut aussi être abandonnée si elle prend trop de temps.
5. Constitution lacunaire de l’équipe responsable de la transformation
Il est important de constituer une équipe en interne qui sait diriger la transformation numérique et qui sait définir des objectifs avec un suivi à travers des indicateurs de performance. Cette équipe doit être constituée de gens qui ont une bonne connaissance des processus de l’organisation et qui comprennent aussi la technologie qu’ils sont en train d’implanter ainsi que son impact sur le modèle d’affaires futures.
6. Résistance au changement
L’un des plus gros facteur d’échec de la transformation numérique est la résistance des ressources humaines en place à faire face à un changement drastique dans leurs méthodes de travail et dans leurs habitudes quotidiennes. Il est important de comprendre la réalité des parties prenantes et d’élaborer un plan de transition pour ceux-ci afin qu’ils soient intégrés de façon méthodique dans la transformation de l’organisation dont ils font partie.
7. Manque de leadership de la part de la direction
Les dirigeants d’une organisation doivent tous être alignés avec la stratégie de transformation numérique et démontrer un leadership dans l’application de celle-ci. Une incapacité à s’aligner avec les objectifs et les changements apportés par la transformation numérique peut grandement lui nuire à court et long terme.
8. Désalignement entre la stratégie de transformation numérique et la stratégie d’affaires
Les changements numériques apportés aux organisations doivent prendre en compte les changements apportés à leur modèle d’affaires et à leurs processus futurs. Un mauvais alignement entre la stratégie numérique et la stratégie d’affaires peut grandement entraver les opérations d’une organisation et même diminuer grandement les avantages que la transformation pourrait avoir dans l’optimisation de celles-ci.
9. Attentes de retour sur investissement à court terme
Lorsque des retours sur investissement à court terme sont attendus par les organisations, la planification de la transformation numérique ne laisse pas de place à la flexibilité dans la durée ou la quantité de ressources nécessaires au projet. Il est normal de voir les entreprises échouer leur transformation puisqu’elles essaient de rester dans le cadre des contraintes qu’elles ont établies plutôt que de s’adapter aux changements qui surviennent.
10. Incapacité à gérer les perturbations opérationnelles
La gestion d’une transformation numérique demande du temps et des ressources de la part de toutes les parties prenantes d’une organisation. Les employés doivent donc prendre en compte les projets liés à la transformation numérique, ce qui peut entraver le bon déroulement des opérations continues. Une mauvaise gestion de ces perturbations peut alors causer des pertes à l’entreprise et miner les efforts liés à sa transformation.
Apprendre des exemples passés.
Revlon
Entre 2017 et 2018, la compagnie de cosmétique Revlon a désiré changer de système ERP pour passer au système SAP à travers toutes ses unités d’affaires à travers le monde. Elle a donc entrepris de changer le système d’un coup en Amérique du Nord et s’est vu buter à plusieurs problèmes au niveau de ses opérations, notamment dans la réception des commandes clients et dans sa capacité à payer les fournisseurs.
Les causes de cet échec dans l’implantation du système TI sont multiples. En effet, la compagnie était au même moment dans un processus de croissance par l’acquisition de plusieurs gros compétiteurs, notamment la compagnie Elizabeth Arden (870M$). De plus, les employés et les directeurs de la compagnie n’avaient pas été bien préparés à la mise en ligne subite du système et n’étaient pas en mesure de comprendre les risques associés à des erreurs au niveau du système d’opérations, exacerbant encore plus les problèmes de commandes. Les équipes responsables de la gestion du changement n’étaient aussi plus en mesure de concilier les projets d’implantation du système et leurs responsabilités liées aux opérations courantes.
Le résultat pour Revlon a été catastrophique puisque la compagnie a généré des pertes de près de 300M$ lors de l’exercice financier de 2018 ainsi que des problèmes récurrents dans la gestion de ses opérations dans les années suivantes.
La firme aurait dû atténuer les risques liés à une opération de cette envergure en étant sûre de compléter l’intégration des nouvelles acquisitions, en comprenant la structure et l’impact du nouveau système TI sur son modèle d’affaires, en préparant et communiquant les risques associés à l’implantation SAP à ses employés et en utilisant une approche incrémentale dans la mise en ligne du système ERP.
Hertz
En 2016, la compagnie de location de voitures Hertz a engagé une firme de consultation externe dans le but de valider et d’intégrer sa nouvelle stratégie numérique qui consistait à la modernisation de sa plateforme de réservation et de paiement en ligne. Hertz a rendu la firme responsable de gérer le projet d’implantation des nouveaux systèmes, de choisir les logiciels et de définir les processus à transformer au sein du modèle d’affaires. La compagnie de location de voiture n’a pas supervisé le projet et celui-ci a fini par présenter de nombreux problèmes aux niveaux de la livraison du produit technologique souhaité, de sa compatibilité avec les systèmes multiples existants et des délais de livraison par rapport à ce qui avait été établi.
Après plusieurs délais et des millions de dollars en frais et en pertes, Hertz a décidé de ne plus faire affaire avec la firme et a demandé à une autre de finir l’implantation de son système, moyennant des coûts supplémentaires significatifs.
Hertz a fait confiance à une compagnie suivant sa réputation et n’a pas eu un processus de sélection qui prenait en compte ses besoins et ses particularités. La compagnie a aussi laissé la gestion du projet d’implantation technologique au bon vouloir de la firme de consultation, perdant du même coup le contrôle sur les risques associés à celle-ci.
La compagnie Hertz aurait pu atténuer les risques liés à son implantation technologique en définissant une stratégie claire de ses besoins, en choisissant un intégrateur qui était plus apte à personnaliser une solution d’implantation de la technologie et en créant une équipe de transformation et un comité de pilotage du projet à l’interne afin de garder le contrôle sur le déroulement de celui-ci.
Les facteurs de succès d’une transformation numérique.
La transformation numérique est une opération complexe et diversifiée qui est réalisable si les entreprises qui souhaitent la faire sont prêtes à y mettre les ressources nécessaires et à s’y engager de façon responsable. Il est primordial de s’assurer que les besoins stratégiques de l’organisation soient alignés avec son besoin de transformation numérique, ce qui se traduit par une bonne définition des processus et de leur état futur, par un choix judicieux dans les logiciels à intégrer et par une implantation faite par des professionnels qui savent comment personnaliser les fonctionnalités de ces logiciels. Il est aussi important de considérer les risques associés à la perte de contrôle du projet et à son effet sur les ressources de l’organisation. Il est donc de mise de mettre en place une équipe de gestion de projet pouvant allouer les ressources nécessaires et veiller au bon déroulement des différentes étapes dans les délais établis. Finalement, il est aussi nécessaire de pallier le risque humain en préparant les parties prenantes aux chocs que peut représenter une telle transformation. Il faut préparer les ressources humaines en les formant aux nouveaux processus, en leur communiquant les développements et les changements occasionnés par la transformation numérique et en comprenant leur état futur au sein de l’organisation.
Afin de comprendre et d’atténuer les risques reliés à votre transformation numérique, il est possible de faire confiance à un partenaire. Talsom vous offre un service d’alignement de votre stratégie technologique avec votre stratégie d’affaires. Nous sommes spécialisés dans la gestion des projets de transformation numérique, qui nécessitent une attention particulière et un professionnalisme irréprochable. Notre équipe de professionnels en gestion du changement et en accompagnement des ressources humaines pour venir aider votre organisation à se développer correctement à travers votre implantation technologique et ainsi assurer son succès.
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