L’empathie au service de l’environnement: la 5e édition du DT Jam
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Depuis maintenant 5 ans, Talsom accompagne un OBNL à travers la solution d’un enjeu transformationnel ou organisationnel. Ce projet pro bono est une occasion pour nos consultant.e.s de partager leur expertise et donner les outils nécessaires à l’organisme pour mettre en place une solution adaptée à leur réalité et leur besoin.
Ce projet est marqué en mi-parcours par le « JAM », cette demi-journée d’ateliers d’idéation où l’on retrouve des gens de la communauté d’affaires, du milieu communautaire, des ami.e.s, des voisins. L’objectif de la journée; générer le plus grand nombre d’idées en fonction des problématiques présentées. La diversité des esprits présents crée un bassin prompt à la créativité. Il s’agit d’une magnifique expérience.
Nous avons eu l’opportunité à travers ces différentes éditions de travailler avec des organismes et des personnes incroyables, dont la cause ne demandait qu’à être entendue: Groupe communautaire L’Itinéraire, Fondation Tel-jeunes, Maison d’Haiti, Groupe 3737,La Maison des enfants le Dauphin, de Laval. Des solutions adaptées à leur réalité ont pu être développées et mises en œuvre. Par exemple, dans le cas du Groupe Communautaire l’Itinéraire, nous avons ensemble développé une solution de paiement par texto puisque les gens avaient de moins en moins d’argent comptant, ce qui rendait la vente du magazine par les camelots de plus en plus difficile. Cette solution a été mise en œuvre sur le terrain et connait un franc succès.
La 5e édition
Depuis déjà plusieurs mois, nous accompagnons GoRecycle à travers la recherche d’une solution adaptée aux différents enjeux organisationnels et transformationnels qu’ils vivent. Cette initiative est le Design Thinking Jam (DT Jam), elle en est à sa 5e édition. L’objectif est de partager notre expertise-conseil avec un OBNL qui fait face à divers enjeux, et ce de façon pro Bono. Nous mobilisons notre équipe à travers un accompagnement de bout en bout de la recherche à la mise en œuvre. C’est également l’occasion de faire découvrir le design thinking, une approche qui se veut très efficace dans la résolution de problématique sans solution évidente au premier abord.
Qu’est-ce que le Design Thinking?
Le design thinking est une approche créative centrée sur l’humain dont la valeur fondamentale est l’empathie. L’approche comporte 6 phases sous trois grands piliers: comprendre, explorer et créer. Comprendre les réalités de chaque partie prenante de l’écosystème, particulièrement celle de l’utilisateur final pour identifier les points bloquants, les points positifs et les besoins. Explorer les pistes de solutions possibles tout en conservant cette posture empathique. Créer un prototype de solution qui sera testé et retesté pour assurer sa viabilité (en temps et ressources) et pertinent pour l’enjeu clé.
Les phases d’empathie et de définition permettent de comprendre les différents points de vue et points bloquants dans l’objectif de circonscrire l’enjeu à l’étude et ensuite analyser les données recueillies lors des entrevues et recherches. Ceci permet également d’identifier clairement les problèmes et leurs causes.
Notre approche avec ce DT Jam a donc été de s’immerger dans l’univers et l’expertise de GoRecycle. Notre équipe du Studio de Design est rapidement allée à la rencontre de l’équipe de GoRecycle pour comprendre ce qu’ils voyaient comme étant problématiques dans leurs processus et au sein de leur écosystème en général.
Qui est GoRecycle?
GoRecycle est un OBNL qui assure le recyclage responsable des appareils ménagers de réfrigération et de climatisation partout au Québec. C’est également le seul organisme à être reconnu par Recyc-Québec. Sa création est venue d’un besoin de l’industrie des détaillants à se conformer à la règlementation provinciale quant aux recyclages des électroménagers. Pourquoi est-il important de recycler correctement les appareils réfrigérants, tels les frigos? Un frigo mal recyclé peut libérer au minimum 1 tonne de GES (gaz à effets de serre) dans l’atmosphère: les gaz réfrigérants, les mousses isolantes, les huiles contaminées et les différents plastiques, métaux et du verre.
GoRecycle a une certaine complexité quant à la diversité de parties prenantes avec lesquelles ils font affaire. Son service à plusieurs phases et le met en relation tant avec des représentants du secteur public que des industries privées.
Cartographier pour mieux visualiser
Certains outils ont été utilisés par l’équipe pour les guider dans la démarche. Entre autres, la carte des expériences permet de démystifier les différentes composantes et cibler les parties prenantes. Elle aide à comprendre le contexte des activités de l’organisme et également répertorier les interventions des différentes parties prenantes. C’est un outil qui avait également été très utile avec la Maison des enfants le Dauphin de Laval pour l’édition 2021 du DT Jam, cliquez ici pour en apprendre plus. Bien visualiser l’écosystème, les processus et les composantes de l’organisme aide l’équipe à prendre une posture empathique quant aux différents enjeux auxquels GoRecycle fait face.
De l’achat du frigo jusqu’à son démantèlement, l’équipe a recensé chaque action et intervention quant au recyclage d’un frigo. Ceci a permis d’identifier des points bloquants. Une carte des acteurs a également été dessinée, ce qui a justifié la prise de rendez-vous avec certaines parties prenantes. La combinaison de ces deux cartes a servi de support dans la rédaction du guide d’entrevue. Au total, 18 différents intervenant.e.s ont été interviewé.e.s par l’équipe pour mieux comprendre leur rapport au cheminement d’un frigo et leur sensibilité quant au recyclage d’appareils réfrigérants. Quel était leur niveau de connaissance à ce sujet? Toutes les données recueillies lors de ces entrevues guident ensuite l’équipe dans le développement des personas et des design challenges. Ceux-ci ne seront que dévoilés lors de la journée du DT JAM le 27 octobre prochain.
Pourquoi l’empathie?
Le travail de la phase d’empathie est également une opportunité pour l’organisme de prendre un pas de recul par rapport à son quotidien. C’est pour cette raison qu’il est impliqué dans chaque étape du projet. Les membres de l’équipe participent aux entrevues avec les parties prenantes par exemple. Ceci leur permet de découvrir et comprendre la perspective des différent.e.s interventant.e.s par rapport à des situations où ils pensaient connaitre tous les enjeux. Cet engagement dès le début du processus assure une meilleure acceptabilité envers à la solution finale. L’équipe du Studio de Design agit comme guide dans ce cheminement réflectif.
C’est d’ailleurs ce qui a permis à GoRecycle de revoir le scope du projet qu’ils souhaitaient couvrir avec nous. Lors de leur dépôt en mai dernier, ils avaient une idée très ciblée de leur enjeu. Ces différents exercices et une meilleure compréhension de notre accompagnement leur ont permis de revoir ce sur quoi ils souhaitaient s’attarder.
Nous avons, ensemble, trouvé ensemble l’objectif: réussir à traiter/recycler plus de frigos.
Ils avaient conscience des enjeux qui limitaient leur portée, mais pas de l’impact et l’envergure de ces bloquants dans l’ensemble de leur écosystème. Avec les outils de cadrage et de priorisation des enjeux, nous avons pu déterminer ce que nous voulons travailler avec nos participants lors du JAM.
Le DT JAM
Le 27 octobre, nous entrerons dans la phase d’idéation. L’objectif de cette phase sera de générer le plus d’idées de solutions potentielles qui répondent aux différents enjeux et besoins de nos personas clés. La particularité du JAM est que nous réunissont des gens de tous les horizons, ce qui crée un bassin prompt à l’innovation et qui assure une meilleure représentativité dans nos solutions. Quelque ce soit votre expertise ou profession, nous vous attendons! Cette année, cette demi-journée sera dédiée à la planète. Soyez des nôtres, aidez-nous à réduire les émissions de gaz à effet de serre que nous sommes en mesure de d’éviter.
