En 2020, de nombreuses organisations réfléchissent au parcours et à l’expérience de leurs clients, ainsi que de nouvelles initiatives à mettre en place pour créer de la valeur.
Rousseau Métal, leader nord-américain dans la conception et la fabrication de solutions de rangements flexibles et de haute qualité, a mandaté Talsom dans ce même objectif. Dans le but d’améliorer la relation et l’engagement client, les équipes ont travaillé main dans la main pour cartographier le Customer Journey des distributeurs des produits de l’entreprise, identifier les opportunités pour améliorer leur expérience et prioriser et planifier les initiatives à mettre en place. En 10 jours, nous avons généré plus de 180 idées et livré un Customer Journey Map identifiant les moments de vérité dans l’expérience de leurs clients.
