200 personnes, 800 idées mobilisées pour l’environnement : un compte-rendu du DT Jam

Le 27 octobre dernier avait lieu la 5e édition du Design Thinking Jam. 200 personnes se sont mobilisées pour aider GoRecycle à atteindre leur objectif: augmenter le nombre d’appareils réfrigérants qu’ils recyclent et ainsi limiter les GES libérés dans l’atmosphère en raison du recyclage inadéquat de ces appareils.  

Le Design Thinking Jam est une initiative à travers laquelle Talsom accompagne un OBNL dans le développement d’une solution adaptée à un enjeu transformationnel ou organisationnel auquel il fait face. Du cadrage de la problématique jusqu’à la mise en œuvre, l’organisme et l’équipe du Studio de Design de Talsom travaillent de pair pour s’assurer de trouver une solution qui répondra le mieux possible à la réalité de l’organisme et de ses usagers. L’objectif est de partager notre expertise, mais également de familiariser l’organisme à l’approche du Design Thinking.  

Le projet atteint un point culminant, environ au milieu de la démarche, lors de la phase d’idéation. Il s’agit de l’événement du Design Thinking Jam. Lors de cette après-midi d’atelier d’idéation, Talsom mobilise clients, partenaires, voisins, parents, peu importe leur domaine d’expertise dans un seul but: générer le plus grand nombre d’idées possible en lien avec les défis présentés par l’équipe du Studio de Design.  

Cette année, en direct du 8 Queen, 21 équipes, composées de personnes issues de milieux variés entre les secteurs publics et privés, se sont concentrées sur les défis de deux persona: Émilie et Roland. Sous une énergie électrisante, nos participant.e.s se sont données corps et âme pour aider GoRecycle et la planète.  

Un persona est une personnification d’une personne type regroupant plusieurs caractéristiques clés des parties prenantes rencontrées lors de la phase d’empathie. Référez-vous à l’article sur cette phase pour plus d’informations. Chaque persona a un défi qui lui est associé, le “design challenge”, qui se résume en fait à qu’est-ce qui pose problème à Émilie ou Roland dans le service à l’étude. Cet énoncé sert principalement à engager et guider la phase d’idéation tout en illustrant les besoins des persona.  

Émilie  

Courtière immobilière de 28 ans, Émilie déménage bientôt dans un condo sur l’île de Montréal. Elle habite actuellement un appartement et le condo dans lequel elle emménage inclut les électroménagers. Elle a réussi à trouver des acheteurs pour tous ses appareils, sauf pour son réfrigérateur qui est trop vieux. Elle doit donc s’en débarrasser rapidement avant son déménagement. 

Lorsqu’elle a fait des recherches sur ses options, elle a constaté qu’un frigo est en fait très polluant et qu’il est important de le recycler de la bonne manière. Ces recherches lui ont également permis de découvrir GoRecycle et les services de recyclage qu’ils offrent. Elle a été touchée par leur message puisqu’il est important pour elle de faire sa part pour aider la planète et diminuer les impacts des changements climatiques. 

« C’est dommage, parce que le choix écologique est le plus compliqué et dispendieux. » 

Par contre, elle était déçue d’apprendre qu’ils n’offrent pas de service de collecte à domicile. Il lui faut donc se trouver une façon de s’arranger toute seule pour amener son appareil à l’écocentre de sa ville si elle veut être assurée qu’il soit bien recyclé. Elle a appelé l’écocentre de son quartier et on lui a indiqué qu’il n’y avait pas d’options adaptées pour sa situation. Elle est plutôt déçue, car le choix écologique semble être le plus difficile, alors que le mettre sur le bord de la rue ou appeler un autre service de récupération est beaucoup plus efficace. Elle aimerait pouvoir joindre l’utile à l’agréable et avoir une solution écologique et facile à sa disposition. 

Son design challenge: « Comment pourrions-nous proposer à Émilie des solutions qui permettent de recycler son frigo sans un grand investissement de temps et d’efforts de sa part? » 

Roland  

Roland a 64 ans, il est retraité depuis peu de la fonction publique et il habite Montréal. Récemment, son épouse et lui ont décidé de rénover leur cuisine au complet en changeant également tous leurs électroménagers. Ils n’ont plus besoin de leur réfrigérateur. Bien qu’il soit un peu vieux, il fonctionne encore. Son beau-frère a même offert de l’acheter pour vendre les pièces ensuite. Il lui a également assuré qu’il allait s’occuper de tout et que Roland devait simplement le laisser sur le bord de la rue pour qu’il vienne le chercher.  

« Recycler, c’est une corvée. » 

Il a parlé de ses projets à sa fille. Celle-ci l’a informé que les revendeurs de pièces ne recyclent pas les frigos et que les gaz polluants allaient dont être libérés dans l’atmosphère. Ce n’était donc selon elle pas une bonne idée. Elle lui a plutôt conseillé de trouver un organisme qui allait s’assurer que son appareil allait être récupéré de manière écologique et responsable.  

Il est surpris et perplexe par ce que sa fille lui a présenté. Il sent qu’il est difficile ces temps-ci de savoir ce qui est bien ou mal. Il a toujours été habitué à déposer ses vieux appareils sur le bord de la rue, sans vraiment se soucier de ce qui en advenait. Il n’était pas au courant des impacts et aurait aimé en être mis au courant plus tôt. Il trouve que c’est devenu compliqué de savoir où doivent aller les choses et à qui faire confiance. Au moins, son beau-frère lui a offert de lui acheter son appareil, au lieu de lui rendre la vie dure en faisant des recherches pour trouver une solution écologique. Il veut juste sortir ce frigo de chez lui, ce n’est pas compliqué! 

Son design challenge: « Comment pourrions-nous sensibiliser Roland à faire le choix écologique à partir du moment où il l’achète jusqu’à ce qu’il s’en débarrasse sachant qu’il ne voit pas son frigo comme un déchet problématique? » 

Les ateliers d’idéation 

Les participant.e.s guidé.e.s par leur facilitateur.trice.s ont été appelé.e.s à réfléchir aux défis que vivent les persona. Plus de 800 idées ont été générées, ce qui a mené à 21 solutions potentielles et conceptualisées par les équipes.  

La phase d’idéation se divise en deux temps: divergence et convergence. Lors de la divergence, l’objectif est d’ouvrir un maximum de portes et de points de vue différents. Lors de la convergence, on tente plutôt d’étudier les idées plus en profondeur, de les analyser au niveau de la faisabilité, permettant ainsi d’identifier les idées fortes et les plus faibles. Les ateliers du Jam s’inscrivent dans l’étape de divergence, durant laquelle les conditions sont mises en place pour générer le plus grand nombre d’idées possible. À ce stade, il n’y a pas de mauvaises idées, seulement des idées qui n’ont pas encore été assez poussées.  

Les prochaines phases : Prototypage et Test 

Dans les prochaines étapes, l’équipe du Studio de Design et l’équipe de GoRecycle vont travailler à la convergence des idées. D’ailleurs, la divergence et la convergence sont cycliques et reviendront à plusieurs moments clés dans les prochaines étapes du projet. Ce cycle permet d’ouvrir vers d’autres possibilités, tout en revenant toujours vers les défis de GoRecycle.   

Chaque idée émise et solution conceptualisée sont actuellement étudiées par l’équipe dans le but d’identifier celles qui ont le plus grand potentiel de réponse aux défis d’Émilie et de Roland. Les prochaines étapes serviront à concrétiser certaines d’entre elles pour être en mesure de tester leur réalisabilité, leurs implications, leurs impacts et ce qui nécessitent des améliorations. Généralement, ce sont 2 à 3 idées qui sont prototypées pour être testées. Certaines seront poussées plus que d’autres dépendant du potentiel qu’on y associe. Une difficulté à laquelle l’équipe sera confrontée est que les deux défis (celui d’Émilie et celui de Roland) sont interreliés. Une solution idéale pour GoRecycle doit répondre aux deux.  

Nous continuerons de vous informer sur les avancées, restez à l’affut.