Design Thinking pour le Futur de la Santé avec TechnoMontréal

La technologie peut être un levier extraordinaire en matière de prévention et peut contribuer à offrir une plus grande autonomie, une plus grande mobilité et une meilleure qualité de vie pour nos aînés. À travers ses ateliers, il tient à cœur à Talsom de collaborer avec des organisations pour les aider à réaliser des projets concrets d’innovation de bout en bout. Nos ateliers Design Thinking sont bien plus que des moments spontanés et collectifs, ils font partie d’un processus beaucoup plus grand, qui se construit, évolue et s’exécute avec le temps, par la diversité de ses acteurs.

« Hier, nous avons une nouvelle fois vu émaner une vraie force et une cohésion de ces équipes multidisciplinaires, qui ne se connaissaient pas, qui avaient des backgrounds différents et qui pourtant, ont inventé des centaines d’idées novatrices durant 2h d’atelier. J’ai vraiment été enthousiasmé de partager un moment avec ces gens passionnés, et soucieux de placer l’humain au centre de leur travail et de créer un réel impact à travers des initiatives variées autour des milieux de vie connectés pour les aînés. »

– Adil Mansouri, consultant en Innovation et Design

Pour découvrir le rapport de cet événement et l’étude de cas sur l’atelier de Design Thinking réalisé, cliquez ici !

Ce qu’il fallait retenir du Design Thinking Jam

Vous avez manqué le Design Thinking Jam 2018? Pas de panique, dans cet article nous reviendrons sur les faits saillants de cette première édition, et nous ferons un point sur l’état d’avancement du projet aux côtés de L’Itinéraire.

Depuis l’été dernier, les experts en Innovation de Talsom guident le Groupe communautaire à travers une démarche complète de Design Thinking, pour tenter d’aider l’organisme et ses camelots à faire face à la réalité d’achat numérique dans le cadre de la vente de magazines de rue.

Une session d’idéation à échelle humaine
Le 13 septembre dernier, l’Espace Faubourg Québec était en effervescence. Il est vrai qu’il est peu commun d’accueillir 180 personnes sous un viaduc, en plein cœur de Montréal, pour faire un atelier de Design Thinking en plein air. Un lieu atypique, une après-midi ensoleillée, l’envie de chacun de créer un impact positif, bref, toutes les conditions propices à la créativité étaient réunies. Les participants arrivent, prennent place sur une trentaine de tables de pique-nique, et l’activité peut débuter!

 Ce qu'il fallait retenir du Design Thinking Jam 2018

Encourager les idées folles
Après avoir reçu une explication concrète du projet par les animateurs sur scène, ainsi qu’une compréhension claire de la réalité du camelot et de son environnement, chaque équipe s’est vu attribuer un design challenge, pour lequel elle devait trouver des solutions à travers un brainstorming d’idées!

Identifiés en amont par les équipes du projet, ces design challenges, au nombre de quatre, sont le résultat des premières recherches et observations effectuées au cours des premiers mois :

  • Comment augmenter la visibilité, la sensibilisation et l’affluence de don pour l’organisme L’Itinéraire?
  • Comment permettre aux clients d’acheter le produit de L’Itinéraire ou d’aider un camelot même s’il n’a pas d’argent sur lui?
  • Comment faire de l’interaction avec le camelot, une expérience mémorable qui est bénéfique à la fois pour les passants et le camelot?
  • Comment mettre de l’avant les aptitudes des camelots dans un nouveau produit/ service plus intéressant pour le public?

Quantité, ambiguïté et ouverture d’esprit étaient les mots d’ordre ; il n’y a pas de mauvaises idées. Au total, plus de 1000 idées ont vu le jour.

« L’idéation c’est la partie fun du Design Thinking, c’est le moment où on laisse nos idées les plus folles sortir! »  – Adil Mansouri, membre de l’équipe Innovation.

Une fois les idées regroupées, les participants devait voter pour leurs préférées. C’est à l’issue de cette phase d’idéation, que chaque équipe a dû sélectionner une seule idée pour continuer le processus.

Activité de Design Thinking

Quand la solution prend vie
Que faire lorsque nous avons mis le doigt sur la bonne idée? Il faut lui donner vie! Pour ce faire, les participants avaient à leur disposition des bacs remplis de divers matériaux qui leur ont permis de matérialiser leur solution. Chaque équipe devait ensuite se filmer en présentant son prototype.

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À l’issue de cette phase, placée sous le signe de l’imagination, plus de 30 prototypes qui furent construits par nos participants.

« Un des faits intéressants avec le Design Thinking est qu’on va beaucoup plus loin que le traditionnel brainstorming lorsqu’on est face à un problème. Ce que tous les participants ont réussi à faire en 3 heures c’est de se placer dans la peau d’un camelot, comprendre sa réalité, trouver des idées pour l’aider et les mettre en application. » – Dany Jutras, membre de l’équipe Innovation.

Les prototypes issus du Design Thinking Jam 2018

Trois semaines après, où en sommes-nous ?
Grâce à tous les éléments qui sont ressortis du Design Thinking Jam 2018, l’équipe a pu collecter de nouvelles données pour continuer le projet. Les membres ont pu faire davantage avancer leur compréhension de l’environnement de travail et des besoins des camelots. Puis, l’équipe s’est prêtée une nouvelle fois à l’exercice de l’idéation à partir des centaines d’idées générées lors de l’événement. En adoptant cette approche itérative, la solution finale aura plus de chance d’être acceptée par les camelots et le public.

« Nous avons revu toutes les idées et les prototypes un à un pour les amener encore plus loin. Ensuite, nous avons ressorti ce qui, selon nous, était les idées les plus intéressantes en termes de faisabilité et d’impact, puis nous les avons présentées à l’équipe de L’Itinéraire. » – Valérie Dionne, membre de l’équipe Innovation.

Les solutions sont réalisables seulement si elles peuvent prendre vie. C’est pourquoi, afin que la solution finale proposée à L’Itinéraire soit fonctionnelle, nos experts doivent évaluer sa faisabilité, au même titre que sa désirabilité et sa viabilité. En Design Thinking, pour être considérée comme une véritable source d’innovation, une solution doit être financièrement viable, humainement désirable et technologiquement faisable.

Tester les prototypes auprès du public
Cette semaine l’équipe s’est ensuite attaquée à la phase suivante de la démarche de Design Thinking : la co-création.

Processus de Design Thinking

À l’occasion de la nouvelle parution du magazine L’Itinéraire, nos experts se sont rendus sur les lieux de vente avec les camelots, pour tester deux idées de paiement soigneusement sélectionnées auprès du public, à l’aide de prototypes et d’expérimentations qui permettront de mettre à l’épreuve les différentes hypothèses de chaque solution.

Au cours des deux prochaines semaines, l’équipe continuera d’aller à la rencontre du public et des camelots pour à la fois valider les premières idées qui sont ressorties du Design Thinking Jam  2018 mais aussi d’entrevoir la création de nouvelles idées. Suite à cela, L’Itinéraire pourra d’ores et déjà entrevoir à quoi ressemblera la solution finale proposée par l’équipe, solution qui aura donc était en amont acceptée par le public et les camelots.


Vous souhaitez vivre ou revivre l’expérience Design Thinking Jam 2018?

Innover collectivement pour répondre à un défi numérique

Innover collectivement pour répondre à un défi numérique – Venez vivre l’expérience du premier Design Thinking Jam à Montréal, le 13 septembre prochain.

Design Thinking Jam 2018 pour L'ITINÉRAIRE par TAlsom
La
transformation digitale ne touche pas seulement les entreprises, mais nous tous. Et pour cause, lequel d’entre vous n’a jamais vu son quotidien impacté par la technologie ? À différents niveaux, cette dernière agit aussi bien sur la réalité des organisations en touchant directement leur écosystème, que l’ensemble des citoyens en modifiant les manières de consommer par exemple.

Chez Talsom, nous avons la ferme conviction que l’humain, la technologie et l’innovation réunis peuvent faire une réelle différence dans la recherche et l’élaboration de solutions face à ces enjeux liés au numérique. C’est cette mission, que nous nous sommes donnée, que incarnons à travers des initiatives telles que le Design Thinking Jam.

Créativité et exécution au cœur de l’initiative du Design Thinking Jam

Le 13 septembre prochain aura lieu le tout premier Design Thinking Jam à Montréal. Cet événement, ouvert à tous, a pour objectif de rassembler du monde pour créer une session d’idéation et répondre collectivement à un défi de transformation numérique, à travers l’approche co-créative du Design Thinking.

Pierre angulaire de l’innovation, le Design Thinking est plus qu’une simple approche, c’est un état d’esprit fondé sur l’empathie. Grâce à une profonde compréhension des utilisateurs, de leurs besoins, et de l’écosystème dans lequel ils évoluent, cette démarche itérative crée un climat collaboratif duquel émerge la créativité pour arriver à des solutions viables et désirées. À travers le Design Thinking, la transformation numérique peut devenir, pour chaque organisation, un réel levier de création de valeur.

Le design thinking mène à l'innovation

Le défi numérique de L’Itinéraire

À l’occasion de cette première édition, Talsom a choisi d’aider le groupe communautaire L’Itinéraire, dont la mission est d’accompagner des personnes en processus de réintégration sociale en leur offrant une opportunité d’emploi à travers la vente et la rédaction d’un magazine. Dans le cadre de la vente de magazines de rue par ses camelots, l’organisme doit actuellement faire face à une réalité d’achat désormais devenue numérique.

Aux côtés de Talsom qui le guidera à travers une démarche complète de Design Thinking, L’Itinéraire s’est donc donné comme objectif de trouver une solution de micropaiement, qui lui permettrait d’améliorer son mode de vente et ainsi d’optimiser la vente de magazines de rue et la qualité de vie de ses camelots. Puisque l’essence même de L’Itinéraire est la vente dans la rue ainsi que le contact humain entre camelots et clients, il n’est pas souhaité par l’organisme de transitionner vers une version numérique de son magazine.

C’est durant ce Design Thinking Jam que nous aiderons ensemble L’Itinéraire, en répondant à l’équation menant à l’Innovation. Portés par notre équipe d’experts en Design Thinking, nous irons au-delà de l’idéation, puisqu’en plus de générer des idées, nous les concrétiserons à travers une phase de prototypage. C’est en croisant les points de vue de chacun, qu’ensemble, nous arriverons à générer un réel changement qui aura un impact positif sur la société.

Face aux défis numériques il faut innover, créer et collaborer - Design Thinking Jam


P
our en savoir plus sur l’approche du Design Thinking, consultez notre ebook.

À propos de L’Itinéraire 

L’Itinéraire est un organisme d’économie sociale qui s’est donné pour mission d’accompagner des personnes marginalisées, exclues du marché traditionnel du travail, ayant connu l’itinérance, la dépendance, ou souffrant de problèmes de santé mentale. Au fil des années, ce sont environ 2500 personnes qui ont vu leur qualité de vie s’améliorer grâce à la rédaction et la vente de magazine de rue.

Les défis de croissance des PME québécoises: rencontre entre croissance et traditions

Dans la série de nos activités à C2 Montréal, nous nous sommes tournés vers nos startup et PME québécoises en s’intéressant aux enjeux rencontrés dans le cadre de leur croissance. Pour animer cet échange, Talsom a fait appel à son partenaire Adrenalys représenté par Dominic Deneault, président et fondateur du groupe.

Entouré de membres exécutifs d’entreprises, Dominic nous a ainsi rapprochés des défis auxquels font face les organisations lorsqu’elles vivent une croissance importante, dans un monde où l’offre et la demande se renouvellent constamment.

# Le passage au numérique des entreprises
Marc Leblanc, Directeur Finances & Administration dans le domaine de l’agroalimentaire nous fait part des enjeux quant au passage au numérique chez Synagri :

« Nous parlons d’outils informatiques. Nous sommes au point où il faut remettre en question tout ce que nous avons pour pouvoir mieux opérer et étant donné que nous sommes très dispersés au Québec, il est difficile de pouvoir former tous les utilisateurs de systèmes. Il faut aller vers la robotisation et la capacité logistiques, mais ça prend du temps et de l’argent. C’est pour cela que l’on fait appel à des consultants comme Talsom. »

# Une concurrence d’envergure
Un de nos invités sur le balcon souligne la complexité de se différencier dans un marché de plus en plus compétitif :

 « Nous vivons aujourd’hui la transformation que la mode a vécue il y a une quinzaine d’années, avec des joueurs internationaux qui n’avaient pas d’importance pour nous mais qui trouvent leur place auprès des consommateurs maintenant. Des joueurs américains et mondiaux, par exemple Wayfare où un consommateur peut faire son pré-shopping et même se faire livrer. C’est devenu plus complexe. »

En effet, l’arrivée de concurrents internationaux depuis plusieurs années force les entreprises québécoises à s’adapter à l’offre et aux coûts avec une législation souvent plus exigeante. En grandissant, une entreprise se trouve souvent face à des concurrents imposants de par leur taille et leurs activités. Ceci nous amène alors vers un autre enjeu majeur.

# Des consommateurs de plus en plus variés et exigeants
L’évolution du paysage publicitaire et marketing amène à une diversification des pratiques d’achat et des catégories de clientèle.

« Avant nous faisions la même campagne de publicité pour tout le monde, peu importe la province alors que maintenant nous en faisons une pour Montréal et une autre pour Ottawa. Nous faisions également notre stratégie de marketing sur un an mais désormais nous nous remettons en question à chaque fin de campagne. Nous évoluons et nous voyons ce que nous pouvons faire de mieux au fur et à mesure. »

Martin Bourrassa, Vice-Président en Architecture Stratégique chez Talsom, observe quant à lui un changement au niveau des besoins des clients :

« Jusqu’à récemment les entreprises me parlaient plus de back office, de système ERP et de processus d’affaires, mais le langage a changé. Maintenant, on me parle de front office, de e-commande, B2B, de modèle CRM et d’optimisation des ventes. Chez Talsom, nous avons une offre qui plait beaucoup aux clients : le customer journey, où les clients peuvent voir quels sont les points de contacts, supportés par quel système, quels processus et comment les améliorer. »

Les entreprises ressentent le besoin de se munir des meilleurs systèmes T.I pour que leurs consommateurs soient satisfaits de leur service qu’elles ne soient pas évincées par les entreprises qui feront leur transformation numérique avec elles. Les critères des clients deviennent aussi essentiels que ceux des employés pour l’utilisation d’un système technologique.

# Un besoin d’accompagnement pour les changements organisationnels
La croissance d’une entreprise entraîne beaucoup de changement certes, mais si ces points ne sont pas adressés par les dirigeants et les gestionnaires aux employés, ces derniers risquent de se sentir exclus et non engagés dans la transformation.

Comme le mentionne Louis Guindon, CEO de GLV, entreprise spécialisée dans les équipements utilisés à diverses étapes de la production de pâtes et papiers:

« Nous avons toujours le devoir d’être avant-gardistes. Mais le changement est important, nous avons besoin d’accompagnement pour gérer le changement. Il est essentiel d’inclure toutes les générations dans ces changements et de prendre soin des anciennes générations parce que l’innovation peut parfois déstabiliser. »

Alors que doivent faire les entreprises pour mener ces défis de front?

# Être préparé aux changements occasionnés
Pour François Boucher, Vice-président exécutif de Kinova dans le domaine de la chirurgie robotique, anticiper tout ce que la croissance apporte à l’intérieur même de l’entreprise est essentiel:

« Il y a beaucoup de challenges, de capitaux et de changements. La carapace est super belle mais dedans, ce n’est pas toujours aussi fonctionnel qu’on le voudrait. Il faut opérationnaliser le modèle d’affaires pour faire passer l’entreprise à un niveau supérieur. Je pense que le secret est de s’y prendre en avance pour croître de la meilleure façon possible. »

Cette anticipation passe aussi par une transformation numérique réussie grâce à une évaluation des besoins et des objectifs organisationnels. Puis, comme mentionné plus haut, il est essentiel d’accompagner le changement pour réussir sa croissance.

# Encourager l’échange pour favoriser l’innovation
Dominic Deneault  insiste aussi sur le fait que les industries ont tendance à se regrouper entre elles, ce qui entraine un risque d’enfermement dans un mode de pensée unique:

« Les industries dans les mêmes secteurs ont tendance à aller aux mêmes conférences et lire les mêmes choses que les autres. Cela développe une consanguinité qui peut bloquer l’innovation. ».

 Il ajoute que l’apprentissage à partir du vécu d’autres types de secteurs peut avoir un réel impact positif pour tous :

« Pouvoir échanger avec les pairs et partager des recettes à succès est essentiel. Les mises en contact qui se font entre les différents PDG, certains ayant un rayonnement planétaire apporte un partage de bonnes pratiques qui amène beaucoup de richesse à chacun. »

À propos d’Adrenalys :

À travers un regroupement d’entreprises privées Adrenalys souhaite propulser la croissance des PME québécoises à un niveau supérieur. Aujourd’hui, Talsom est fier de compter parmi les partenaires de la 2ème cohorte et de pouvoir mettre à disposition des entreprises un lot d’expertises axé sur la transformation numérique et l’innovation.

  • Si vous souhaitez consulter notre précédent article sur la place des femmes dans le secteur des T.I, cliquez-ici.

Ce qu’il ne fallait pas manquer à Connexion

Les 18 et 19 avril derniers Talsom était partenaire de Connexion, le premier salon exclusivement dédié à la transformation numérique, qui s’est déroulé à Place Bonaventure. Si vous avez manqué cet événement, voici trois initiatives marquantes que nous avons menées durant ces deux jours riches en expériences.

Dévoilement dune nouvelle offre de service
À travers une première conférence « Le Design Thinking, moteur de votre transformation numérique », Olivier Laquinte, Niels Billou et l’acteur Patrick Hivon nous ont raconté une histoire. L’histoire d’une entreprise nommée Talsom, qui a fait le choix, un jour, de sortir de sa zone de confort pour faire émaner sa créativité, favoriser une culture de l’innovation et ainsi amorcer une transformation.

Se poser les bonnes questions, se demander pourquoi on fait ce que l’on fait et qu’est-ce que l’on veut réellement faire, c’est ce processus réflexif que Talsom souhaite engager auprès des entreprises à travers une nouvelle offre de service. Intitulée « Stratégie technologique et Innovation » cette nouveauté s’inscrit dans l’accompagnement proposé aux entreprises de transformer leur modèle d’affaires de la stratégie à l’implantation, en passant par l’architecture d’affaires, le leadership de projet et la gestion du changement. Il ne s’agit pas vraiment de se demander ce qu’est la transformation numérique, mais plutôt comment elle peut venir répondre à vos propres objectifs. Définir ses objectifs revient à prendre en considération ses forces, ses faiblesses et l’écosystème dans lequel on agit, peu importe l’entreprise. Pour plus de détails sur la nouvelle offre de service, cliquez-ici.

« Je crois que si nous aidons les entreprises québécoises à se transformer adéquatement et à maîtriser la fameuse « transformation numérique », nous pourrons faire en sorte que les communautés dans lesquelles elles opèrent soient plus fortes. » – Olivier Laquinte

Image Connexion Conférence

La parole à nos clients
Le salon Connexion fut également l’occasion d’offrir la parole à nos clients afin qu’ils fassent part de leur propre expérience, des défis et des enjeux qu’ils ont pu rencontrer dans leur processus de transformation numérique. La multidisciplinarité de leurs fonctions a permis de faire ressortir une diversité de points de vue à considérer dans l’entreprise.

Pour Dominic Allard, directeur des Systèmes Information chez Mondou, quand la vision de la transformation numérique touche toute la compagnie, beaucoup de demandes et de questionnement émergent, engendrant parfois un « trop-plein » de projets. Il faut donc être capable de faire une pause et de prioriser les initiatives les plus conséquentes.

Au niveau des ressources humaines, Denis Caron, Vice-Président Personnes & Culture et Conformités Stratégiques, nous dit que l’entreprise Sanimax a eu la chance de faire des erreurs mais surtout d’apprendre de ses erreurs. Grâce à ce processus itératif, la compagnie connaît aujourd’hui ses forces et ses faiblesses. Un des grands défis auxquels a du faire face Sanimax au niveau de ses employés fut l’accompagnement dans le changement de leurs façons de faire, puis sa pérennité dans le temps.

Denis Gagnon, Vice-Président Technologies de l’Information chez Bouclair insiste sur l’importance de bien faire les choses. Dans l’ère du numérique, tout va très vite, et on a tendance à vouloir aller aussi vite dans la mise en œuvre des projets technologiques. Mais implanter un système informatique deux fois reviendra plus cher à une entreprise que que d’implanter le bon, juste une fois.

Concernant les ressources financières, Nancy Lessard, Vice-Présidente Finances & Administration du Groupe Clairus nous parle du défi d’avoir une gouvernance, une imputabilité dans les délais et un respect des budgets, tout en sachant rester agile et ouvert à de nouvelles opportunités technologiques. Ceci passe par une éducation mutuelle avec l’équipe des TI comme avec l’équipe des finances.

Enfin chez une entreprise plus complexe telle que L’Oréal Canada qui rassemble actuellement 37 marques et où l’innovation va très vite, le réel enjeu de transformation numérique est la rapidité dans laquelle se changement œuvre. Selon Nadia Petrolito, Vice-Présidente et Chef des Communications Corporatives, il faut donc être vigilent à prendre le temps de planifier toutes les étapes, être agile et flexible et avoir une vision globale du projet et de toutes ses composantes.

Giovanna Diielsi, directrice TI et E-commerce de CCM, l’entreprise manufacturière d’équipements de hockey, est quant à elle venue nous parler du volet exécution de sa transformation numérique pour lequel Talsom a participé au niveau du déploiement d’un ERP. CCM c’est le fournisseur officiel des ligues professionnelles, des joueurs et des consommateurs de hockey et c’est plus de 450 employés uniquement au siège social à Montréal. Cette conférence fut l’occasion de mettre en lumière la fusion des pratiques de Leadership de projet et de Gestion du changement dans la mise sur pied des projets technologiques. L’ensemble des conférences sera prochainement disponible en vidéo

Conférencier Connexion 2018Lintelligence collective au rendez-vous
Durant deux jours, les animateurs ont su réveiller, stimuler, parfois même révéler l’âme créative de nos participants. Et pour cause, les 8 ateliers de Design Thinking animés ont rassemblé près de 90 participants qui ont « désigné » en équipe 32 prototypes d’un produit. Leur objectif était de développer et créer un prototype authentique d’un portefeuille en seulement 90 minutes. Épaulés par nos experts, ils ont pu traverser les étapes clés de l’approche du Design Thinking, telles que l’entrevue avec un utilisateur, l’empathie pour son point de vue, la phase d’idéation, la phase de prototypage, ainsi que la phase de test.

La richesse multidisciplinaire des équipes a donné naissance à un réel esprit de co-création. Nous étions face à trois profils de participants ; ceux qui entraient en terre inconnue, ceux qui étaient déjà familiers avec le Design Thinking mais qui avaient vécu une première expérience peu convaincante et, enfin, ceux qui avaient déjà entendu parler de l’approche et qui étaient curieux de l’appliquer dans un cadre concret.

Atelier de Design Thinking
Les 23, 24 et 25 mai prochains, Talsom participera à C2, l’évènement collaboratif et international qui rassemble les leaders d’affaires autour de divers sujets de discussions. Sous le thème des « Collisions transformatives » cette nouvelle édition réserve son lot d’expériences uniques! Pour avoir un aperçu de l’événement, cliquez ici.

C2 MONTRÉAL 2018 - LOGO