5 actions clés pour accélérer et réussir votre transformation numérique

La transformation numérique des entreprises consiste bien souvent à adapter ses processus et adopter des outils numériques dans le but d’atteindre certains objectifs d’affaires stratégiques. C’est un cheminement qui peut être complexe, et qui implique une mutation profonde de la culture d’entreprise, et des changements à tous les niveaux. Les dernières années ont été synonyme de grands bouleversements pour les entreprises, faisant en sorte que la nécessité d’accélérer la transformation numérique n’est désormais plus à prouver.

Ces transformations s’appliquent à toutes les fonctions de l’entreprise, que ce soient les ventes, les opérations, les finances ou encore les ressources humaines. Tous ces départements peuvent gagner en valeur ajoutée et efficience en automatisant des tâches répétitives et manuelles à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur des actions plus stratégiques et ainsi augmenter les parts de marchés de l’entreprise ou accélérer sa croissance.

Après deux années de pandémie, qui ont obligé l’adoption d’outils numériques, on pourrait rester sur l’impression que les entreprises sont au fait de cette démarche et on fait de leur transformation numérique une priorité face à autant d’avantages. Cependant, dans notre dernière étude, réalisée en partenariat avec Léger, seulement 31% des gestionnaires déclarent que l’adoption des technologies est élevée.

La transformation numérique est encore trop souvent considérée comme une responsabilité des TI et/ou des responsables de département et s’inscrit trop peu dans une véritable démarche de changement collectif. En effet, l’implantation de nouvelles technologies entraine une modification globale des processus qui conduit à un changement de culture de l’entreprise.

Dans cet article nous abordons 5 actions clés pour accélérer et réussir votre transformation numérique.

1. Créer une culture favorable au changement

La technologie doit favoriser l’évolution de votre organisation et l’aider à devenir encore meilleure dans ce qu’elle fait. À long terme, la technologie devrait vous permettre d’améliorer l’expérience de vos clients, de lancer des produits nouveaux ou améliorés, de libérer des marges pour les réinvestir dans l’expansion de vos parts de marché ou de réinventer un modèle d’affaires susceptible de révolutionner votre industrie. Mais le plus important est d’avoir une culture favorable à l’innovation car la finalité technologique peut évoluer. Comme le mentionnait le Président de Talsom, Olivier Laquinte dans Les Affaires, « l’important n’est pas la destination, mais le cheminement »

Les leaders doivent partager leur vision et la répéter régulièrement afin de mobiliser l’entreprise dans ce changement. Créer des comités ou groupes de travail impliquant tous les niveaux hiérarchiques, célébrer l’atteinte d’étapes clés, sont autant d’outils utiles à votre disposition.

2. Cibler les priorités et avoir un plan d’investissement

Un projet de transformation numérique s’étale au minimum sur plusieurs mois voire années. Entre une adoption complète et l’évolution de plus en plus rapide des technologies et besoins consommateurs, il est essentiel d’avoir un plan d’investissement à long terme pour soutenir la transformation. Or, notre dernière étude révèle que moins de la moitié des entreprises ont un plan d’investissement numérique.

3. Identifier les ressources et compétences clés et avoir un plan de développement

La transformation numérique au sens large, génère de nombreux questionnements quant au possible remplacement de l’humain par la « machine ». Si elle amène un changement de nature au travail accompli, elle ne remplace pas dans la majorité de cas les compétences humaines, mais en amène de nouvelles. Dans notre étude, 64% des gestionnaires jugent que le manque de compétences est un frein à leur croissance. Il est primordial d’identifier les compétences requises pour cibler les écarts et besoins pour mener votre transformation mais aussi la rendre pérenne à long terme.

Cela vous permettra de reconnaitre les meilleurs talents, de mettre en place un plan de développement de compétences pour qu’ils évoluent avec votre entreprise.
Dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, particulièrement au Québec, retenir vos meilleurs employés et identifier déterminer les compétences transférables vous assure un avantage compétitif.

Si l’écart entre vos besoins et les compétences disponibles est trop important, il peut être intéressant de faire appel à des partenaires externes. Que ce soit pour aller chercher des compétences spécifiques dont vous aurez besoin pour un temps précis, comme des compétences TI, ou un partenaire pour vous guider dans la gestion de votre transformation pour s’assurer de son succès et accompagner le changement.

4. Communiquer les succès pour maintenir l’engagement

Sans modifier durablement les processus et habitudes des équipes, il est facile de retomber dans les anciens paradigmes. Pour être durable, il est nécessaire de maintenir les employés engagés dans une culture tournée vers l’innovation et l’amélioration continue, de reconnaitre les étapes clés, et de récompenser les personnes qui favorisent le changement.

La dernière analyse réalisée par Talsom montre que la majorité des gestionnaires mentionne avoir les moyens adéquats pour les aider dans l’utilisation des technologies. Or le quart des employés disent que ces moyens sont insuffisants. Cet écart peut s’expliquer par le manque d’objectifs clairs et mesurables qui rendent la vision floue. En communiquant sur des améliorations concrètes et en mobilisant les équipes dans les suggestions d’améliorations et retours d’expériences, cela instaurera un cycle d’améliorations continues concret, fondé sur les données.

5. Communiquer pour impliquer, discuter et considérer

D’après notre dernière enquête, seulement 12% des employés sont confortables avec l’idée d’utiliser une nouvelle technologie. Le manque de formation et de prise en compte des besoins individuels freine considérablement l’adoption de nouvelles technologies. Les départements TI ou RH sont rarement spécialisés en gestion du changement en interne comme le prouve un récent article de Forbes, qui avance que 70% des initiatives de changements organisationnels échouent. Faire affaires avec un partenaire en gestion du changement vous assure de rentabiliser vos investissements en garantissant une meilleure adoption et utilisation.

Vous voulez en savoir plus sur la transformation numérique des entreprises canadiennes et leurs enjeux?

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