Directeur (trice) exécutif (ve), Client Partner

Publié le 17.06.2020

 

Poste: permanent

Entrée en poste: septembre 2020

Niveau: exécutif

 

TALSOM recherche un Directeur (trice) exécutif(ve), Client Partner  pour occuper un poste permanent.

 

Le Directeur exécutif, Client Partner transforme la vision de croissance de Talsom en opportunités d’affaires. Il occupe un rôle stratégique dans l’organisation et auprès des clients qui lui sont attitrés, tant au niveau de la pérennité de la relation client que de la réussite des projets qui s’y déroulent. Il est le principal vecteur du rayonnement de Talsom auprès des clients ainsi que dans la communauté d’affaires.

 

Objectifs et responsabilités

  • Exercer une vision stratégique sur ses comptes et mandats et maitriser les informations les concernant (ressources, temps, coût, qualité, opportunités, etc.) en plus de contribuer de façon tactique dans les activités de ces derniers au besoin;
  • Assurer une veille du marché :
    • Analyser continuellement l’environnement (clients, concurrence, nouvelles tendances, etc.) et s’assurer que l’entreprise reste pertinente sur le marché;
    • Rechercher de nouvelles opportunités d’affaires alignées à la vision de croissance de l’entreprise;
    • Collaborer avec les responsables des communautés de pratique afin de fournir de l’information sur les habiletés et connaissances à posséder sur le marché.
  • Gérer la relation avec les clients actuels et s’assurer que :
    • Les conditions décrites dans les SOW sont négociées et les documents signés;
    • Des équipes sont en place pour mener le mandat à terme;
    • Les ressources nécessaires aux projets sont disponibles pour la durée des mandats et qu’elles sont capables d’accomplir les tâches assignées.
  • Être imputable du succès des mandats chez les clients qui lui sont attitrés :
    • Maintenir un contact régulier avec l’équipe Talsom assignée chez le client et s’assurer que les bloquants sont résolus;
    • Au besoin seulement, être impliqué dans les activités opérationnelles quotidiennes chez le client.
  • Participer de façon active aux rencontres de suivi hebdomadaires, aux forums exécutifs, aux rencontres de revue qualité mandat, ainsi qu’à la retraite stratégique annuelle;
  • Mettre à jour, de façon hebdomadaire, le ERP afin de refléter les heures vendues ou projetées sur ses comptes.

Profil recherché :

  • Posséder de 10 à 15 années d’expérience pertinente, dont au moins 7 années en service-conseil et en réalisation de projets touchant les projets de transformation;
  • Détenir une expérience concrète en gestion de relations clients;
  • Parfaitement bilingue.

Aptitudes et habiletés

  • Posséder un esprit stratégique aiguisé;
  • Capacité à œuvrer très efficacement dans un environnement et dans des projets axés sur les transformations et les technologies;
  • Avoir d’excellentes qualités analytiques et des capacités décisionnelles fortes;
  • Capacité démontrée à être un champion dans l’accompagnement et la mise au défi de dirigeants sur des sujets de transformation;
  • Fortes qualités de leadership, autant dans le cadre des mandats clients qu’à l’interne de Talsom ;
  • Pouvoir d’influencer positivement les autres et de les faire progresser vers une vision et un objectif commun.

 

 

Note : ce poste exige des déplacements fréquents dans la région du grand Montréal. Des déplacements à l’extérieur de la ville peuvent également être demandés.

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