Design Thinking en Haïti : créer un impact positif et social auprès des communautés

Chez Talsom, nous sommes animés par une collision, celle du secteur des affaires, de la technologie et de l’humain. Nous croyons à un impact positif dans le monde, et ce, à travers les nouvelles technologies.

C’est justement cette vision et cette conviction-là que nous avons voulu mettre en pratique à travers une mission exploratoire en Haïti qui s’est déroulée du 9 au 16 mai. Ce projet fut initié par le Dr Niels Billou, notre expert en Design Thinking, qui a invité notre vice-président Innovation, Éric Dupont, à rejoindre l’Institut Humanos, un organisme sans but lucratif ainsi que la Fondation KANPE, à se rendre à Baille Tourible, sur le territoire haïtien. L’objectif derrière tout ça ? Aider une communauté dans le besoin à trouver des solutions durables lui permettant de sortir du cercle de la pauvreté.

À travers l’approche du Design Thinking, une équipe multidisciplinaire de Canadiens et d’Haïtiens a alors passé une semaine dans la communauté isolée de Baille Tourible, sur le Plateau central d’Haïti, afin de comprendre les besoins et les priorités de ses habitants

Niels Billou nous explique :

« Le Design Thinking est fondé sur la compréhension approfondie des besoins des personnes avec lesquelles nous travaillons et sur l’engagement envers elles en tant que partenaires égaux dans la recherche et le développement de solutions. Nous suivons une boucle empathique consistant à poser des questions, à écouter, à apprendre, à co-créer des idées, à obtenir des commentaires, et à réitérer ce processus. Dans cette approche, les gens et leur contexte sont primordiaux. Nous ne nous présentons pas avec des solutions préconçues et nous cherchons à savoir ce qui compte vraiment à ce moment précis, à cet endroit précis, pour la communauté avec laquelle nous travaillons. »

Eric Dupont fait écho de son ressenti après cette semaine d’exploration :

« Ce qui est vraiment bien dans ce genre de projet, c’est qu’on ne part pas avec un questionnaire et des réponses toutes faites. Nous concevons des prototypes et les testons immédiatement avec les » gens de la communauté. »

Isabelle Thibault, directrice générale de la Fondation KANPE, travaille déjà à Baille Tourible depuis 2011. Elle nous en dit plus sur le travail qui fut effectué sur place : 

« J’ai fait de nombreuses visites auprès de cette communauté, mais c’était la première fois que j’effectuais des enquêtes avec cette méthodologie de travail. Une vingtaine de familles ont été rencontrés et nous avons pu observer comment ils vivent, les obstacles auxquelles ils doivent faire face, apprendre sur leurs actifs, leurs sources de revenus et aussi sur leurs aspirations. Chez KANPE, notre façon de travailler a toujours été basée sur les besoins et priorités évoqués par la communauté elle-même. C’est pourquoi l’approche du Design Thinking nous a tout de suite semblée appropriée.

Suite à ses observations, deux solutions ont été co-crées :

« Tout d’abord, la mise en place d’un centre de formation comprenant des ateliers professionnels (maçonnerie, menuiserie, agriculture, artisanat) et des programmes de gestion et d’éducation financières. Deuxièmement, un support à la communauté afin qu’ils puissent ouvrir leur coopérative financière qui permettra aux habitants d’avoir accès à l’épargne et au crédit directement chez eux. Cette coopérative pourra ultérieurement financer le centre de formation et les autres projets évoqués par la communauté. »

Les solutions qui ont émanées de cette mission exploratoire seront présentées à C2 Montréal, où un atelier « Design Thinking humanitaire : la technologie au service des communautés » animé par Niels Billou, Olivier Laquinte et Isabelle Thibaut sera présenté. 

Nous invitons donc les participants de C2 Montréal à se joindre à nous sur le balcon de Talsom, le jeudi 24 mai à 10h30 afin que nous travaillions ensemble à faire de ce projet une réalité pour cette communauté, et à faire vivre notre mission d’avoir un impact positif grâce à la technologie.

Une nouvelle offre de service basée sur le Design Thinking

La semaine dernière, Talsom dévoilait sa nouvelle offre de service « Stratégie technologique et Innovation » au salon Connexion. Cette nouvelle offre, basée sur l’approche du Design Thinking, s’inscrit dans l’accompagnement que Talsom propose aux entreprises dans l’intégralité de leur transformation numérique de la stratégie à l’implantation, en passant par l’architecture d’affaires, le leadership de projet et la gestion du changement.

Une transformation numérique propulsée par le Design Thinking (TN/DT)
Dans une ère où la transformation numérique est devenue une réalité concrète pour chaque entreprise, Talsom souhaite accompagner chacun de ses clients dans la définition de son identité et de sa cible numérique. En effet, les organisations qui ne parviennent pas à identifier ces deux variables auront du mal à survivre dans l’environnement, qui se veut de plus en plus compétitif. Supportée par notre équipe d’experts en Design Thinking, chaque entreprise sera donc en mesure de prendre ces décisions numériques clés qui serviront de fil conducteur pour l’ensemble de ses initiatives et activités.

On ne peut pas mesurer ce qu’on ne définit pas

Nous implantons au cœur des organisations une culture tournée vers l’innovation et nous co-créons des designs organisationnels, des processus, des canaux, des services, et des produits numériques. À travers l’approche approuvée de Design Thinking, nous souhaitons faire de la transformation numérique un levier de différenciation, de compétitivité et de croissance pour chaque entreprise. Pierre angulaire de l’innovation, le Design Thinking est plus qu’une simple approche, c’est un état d’esprit fondé sur l’empathie. Grâce à une profonde compréhension des utilisateurs, de leurs besoins, et de l’écosystème dans lequel ils évoluent, la démarche itérative du Design Thinking crée un climat collaboratif duquel émergent des solutions viables et désirées sur le marché.

On ne peut pas faire progresser ce qu’on ne mesure pas

Aujourd’hui, 56 % des CEO confirment que les améliorations apportées grâce à l’introduction du numérique ont déjà fait augmenter leurs profits[1]. Le Design Thinking supporte les entreprises dans l’alignement de leur vision stratégique avec une bonne exécution de leurs projets technologiques.

Pour consulter les détails de la nouvelle offre, consultez notre PAGE.


[1]
Source : Gartner, Gartner Survey Shows 42 Percent of CEOs Have Begun Digital Business Transformation (2017)

Rendez-vous au salon Connexion du 18 au 19 avril

Dans le cadre du lancement du lancement de la nouvelle offre de service « Stratégie technologique et Innovation », Talsom participe au salon Connexion, à Place Bonaventure, ces 18 et 19 avril prochains.

Un salon exclusivement dédié à la transformation numérique
Organisé par le journal Les Affaires, Connexion est le premier salon entièrement dédié à la transformation numérique au Québec. À l’occasion de la première édition, ce sont plus de 2500 visiteurs dont une majorité de décisionnaires qui sont attendus et plus de 50 conférences sur la transformation numérique qui seront tenues.

Nos activités au salon
Fier partenaire argent de cet évènement, Talsom vous guidera à travers trois conférences et sept ateliers sur la découverte du Design Thinking.

Conférences
La première conférence intitulée « Le Design Thinking, moteur de votre transformation numérique » présentée par Olivier Laquinte, Niels Billou expert en Design Thinking et un célèbre invité mystère aura lieu le mercredi 18 avril à 15h.

Le jeudi 19 avril à 9h45 une discussion sur l’alignement des différentes fonctions de l’entreprise dans la transformation numérique sera menée dans le cadre de la conférence « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». Le panel de discussion sera formé de :

  • Denis Caron Vice-Président Personnes & Culture et Conformités Stratégiques chez Sanimax
  • Nadia Petrolito, Vice-Présidente et Chef des Communications Corporatives chez L’Oréal Canada
  • Denis Gagnon, Vice-Président Technologies de l’Information chez Bouclair
  • Nancy Lessard, Vice-Présidente Finances & Administration chez Groupe Clairus
  • Dominic Allard Directeur des Systèmes Information chez Mondou

La dernière conférence « La transformation numérique en action : le cas de CCM » sera présentée par Giovanna Diielsi Directrice TI & E-commerce chez CCM ainsi que trois experts Talsom en la personne de Martin Bourassa, Vice-Président Architecture Stratégique, Emmanuelle Fortier, conseillère en Gestion de Changement et Claude Noiseux, consultant en Management et Leadership de Projets. Elle aura lieu à 15h le jeudi 19 avril.

Ateliers Design Thinking
Les sept ateliers découverte, répartis sur les deux jours, seront menés par notre équipe d’experts en Design Thinking composée de Niels Billou, Éric Dupont, Éric Paulin, Patrick Vigneault et Dany Jutras. Découvrez la présentation détaillée de l’atelier.

 Pour plus de détails sur nos activités au sein du salon, cliquez ici.

Le Design Thinking au service de la transformation numérique

72% des dirigeants de grandes compagnies pensent que les trois prochaines années seront plus déterminantes pour leur industrie que les cinquante dernières. Aujourd’hui, chaque entreprise est à la recherche de sa boule de cristal qui la fera se différencier de la concurrence et qui la placera sur les rails de l’innovation. Mais concrètement, une solution magique existe-t-elle vraiment? Difficile à dire. En revanche, placer l’humain au cœur des processus d’affaires et supprimer le travail en silo s’avère être une véritable technique au service de l’innovation. C’est en tout cas la logique qui anime le Design Thinking.

La transformation numérique, c’est quoi?
Nous sommes au cœur d’une ère rythmée par des transformations et des changements, et c’est en grande partie dû aux technologies du moment comme le cloud, l’internet des objets, le Big Data, l’intelligence artificielle ou encore la réalité augmentée et virtuelle. Toutes ces innovations font évoluer la manière dont nous travaillons, tant à l’externe avec les clients, qu’à l’interne au cœur des organisations. Si l’idée de transformation numérique restait floue pour la plupart des dirigeants il y a encore quelques années, elle est devenue partie intégrante de beaucoup de stratégies en 2017 [1]. Une transformation plus profonde de l’entreprise vers le digital ne peut être réalisée que si elle est comprise en amont, puis conduite de manière organisée et continue.

Pour Talsom, la transformation numérique c’est faire évoluer l’intégralité de son modèle d’affaires et de sa chaîne de valeur en s’appuyant sur un processus d’innovation et sur les nouvelles technologies disponibles, ou à venir. Pour demeurer compétitifs, vous devez viser au-delà des solutions évidentes et augmenter le potentiel avant-gardiste non seulement de vos produits, mais aussi de votre modèle d’affaires.

Comme chacun le sait, il ne suffit pas de faire du commerce électronique pour entrer dans l’ère de la transformation numérique. Il faut repenser vos produits, vos fonctions internes et l’intégration de l’organisation dans son écosystème. Pour réussir ce tour de force, le travail en silo n’est pas une option, car les impacts de la technologie traversent votre structure organisationnelle de haut en bas, et de gauche à droite. La technologie bouleverse les relations que vous entretenez avec vos employés, vos fournisseurs, vos distributeurs et évidemment, vos clients.

Il y a seulement quelques mois, lorsque je rencontrais un dirigeant d’entreprise, ce dernier se demandait de quelle façon la technologie pouvait supporter sa stratégie et sa croissance. Désormais, la question à se poser est plutôt « quel impact aura la technologie sur mon écosystème et comment m’y préparer ? ». Il n’existe pas une réponse toute faite à cette interrogation, mais plutôt une multitude de scénarios possibles. Or, pour arriver à les identifier, il faut être capable de poser un regard neuf sur son organisation. C’est justement ce que le Design Thinking permet de faire.

La créativité collective
Le Design Thinking relève tout d’abord de l’art de comprendre les gens. La solution proposée doit être conforme aux désirs de l’utilisateur, qu’il soit client, mais aussi employé, fournisseur ou partenaire. En effet, si l’on veut être capable d’amener une bonne transformation numérique, tout ce monde-là doit être pris en compte, écouté et compris. Lorsqu’on fait une immersion complète dans le monde de l’utilisateur, on est alors plus enclin à identifier ses problématiques, et à travailler ensuite sur une solution 100% adaptée à ses besoins. En interrogeant son écosystème d’affaires ou en observant l’utilisateur en situation réelle, on est davantage capable de recueillir des données objectives.

Après avoir défini vos besoins, rassemblez des personnes aux expertises et statuts variés autour d’une table. Que ce soit au sein même de votre entreprise – marketing, finance, ressources humaines, service à la clientèle, technologie – ou de votre écosystème d’affaires – clients, partenaires, fournisseurs, membres du conseil d’administration – faites fusionner la vision de chacun et vous verrez que grâce à des ateliers collectifs de créativité, vous serez capable d’explorer des scénarios technologiques inattendus.

Ne plus faire travailler les parties prenantes de façon isolée permet de récolter les perspectives de chacun et de favoriser la construction et la déconstruction d’idées.  

En outre, les solutions sont réalisables seulement si elles peuvent prendre vie. C’est pourquoi filtrer les idées selon des logiques de viabilité et de faisabilité permet de fournir un résultat durable, apportant une valeur économique à l’utilisateur, le tout à l’aide des technologies. En Design Thinking, pour être considérée comme une véritable source d’innovation, une solution doit être financièrement viable, humainement désirable puis technologiquement faisable.

Qu’il s’agisse d’un mur de post-it, un jeu de rôle, un brainstorming, un objet, une interface, ou même un storyboard, les concepts se matérialisent de diverses façons. Chaque partie prenante peut tester un prototype et interagir avec ce dernier, ce qui renforce la construction de solutions efficaces. Encore une fois, l’approche que caractérisée de human-centered innovation porte bien son nom, puisque chaque phase vient enrichir votre niveau de compréhension quant à la désirabilité des solutions coconstruites.

 L’humain et la technologie interconnectés
Aujourd’hui, le Design Thinking est utilisé dans plusieurs secteurs, et agit au sein d’activités toujours plus variées, que ce soit les ressources humaines, le marketing, mais aussi la technologie. En l’adoptant, vous maximisez les chances d’accroître votre taux de réussite en matière de transformation numérique. Non seulement vous pourrez offrir un regard extérieur sur votre modèle d’affaires, mais vous le ferez à travers un exercice mobilisateur pour vos équipes.

Il existe une réelle connexion entre l’humain et la technologie, mais le point de départ de votre transformation numérique reste indéniablement une discussion entre collègues et partenaires d’affaires. Posez les bonnes questions, au bon moment, et vous pourrez créer de la valeur. Par la suite, c’est ce qui émergera de ces échanges qui vous permettra d’identifier votre cible, le reste de vos actions et vous fera sortir des sentiers battus.

 

Article co-écrit avec Charlotte Cagnet

[1] Communiqué de presse: Gartner Survey Shows 42 Percent of CEOs Have Begun Digital Business Transformation. Avril 2017.
Récupéré de: https://www.gartner.com/newsroom/id/3689017

Design Thinking: comment bien comprendre les besoins de votre utilisateur?

Le Design Thinking, tout le monde en parle! Mais il n’est pas toujours évident de se faire une représentation concrète de ce concept, qui ouvre de nouvelles portes à l’innovation. Bien que le processus soit relativement simple à comprendre, la pratique en elle-même peut s’avérer être un peu complexe au premier abord. Pour nous éclairer sur sa définition et sur les opportunités qu’elle offre, nous avons fait appel à un expert en la matière, Niels Billou.

Niels est maintenant Expert en Design Thinking chez Talsom. Sa vision experte nous permet d’intégrer cette pratique à notre offre de service en stratégie, afin de co-créer des solutions innovantes et personnalisées répondant aux problématiques en transformation numérique de nos clients.

Titulaire d’un PhD en entrepreneurship et innovation, Niels Billou a enseigné dans les plus grandes écoles de commerce dont HEC Paris, London Business School ou encore Ivey Business School. Tout au long de sa carrière, il a formé plusieurs dirigeants de grandes entreprises telles que Bosch, Deutsche Telekom, Siemens, IBM, Nokia ou encore SAP, chez qui il a participé à la mise en œuvre du processus de Design Thinking pour SAP Canada. Niels fut l’un des professeurs fondateurs de l’école de design HPI de Berlin et est aujourd’hui à la tête de l’Institut Humanos, un organisme à but non lucratif, qui utilise le Design Thinking pour transformer la vie des personnes les plus pauvres à travers le monde.

Alors, commençons par le commencement : qu’est-ce que le Design Thinking ?

Un état desprit
Le Design Thinking ne date pas d’hier. L’approche née d’esprits « technos-créatifs » de l’Université de Stanford, a été introduite en Californie à la fin des années 1960. Elle fut utilisée pour créer la première agence de design IDEO, dont le siège social est situé à Palo Alto, l’une des plus grandes plaques tournantes de la créativité.

Le Design Thinking ne possède pas de définition universelle, mais Niels Billou rejoint les deux proposées par Tim Brown, CEO d’IDEO :

« Le Design Thinking est une approche centrée sur l’humain, qui s’inspire des outils du designer pour intégrer les besoins des utilisateurs, les possibilités offertes par la technologie, et les exigences pour réussir dans le monde des affaires. »

Se concentrer sur la réelle compréhension des problématiques des utilisateurs et sur la création d’une solution selon leurs points de vue. C’est en ça que réside la clé du Design Thinking. Vous pouvez consulter la vidéo IDEO Shopping Cart, qui illustre concrètement comment le processus de Design Thinking s’applique pour innover et repenser un produit de tous les jours.

De lidée au projet
Un processus de Design Thinking comprend 6 étapes, toutes centrées autour d’une compréhension approfondie des besoins de l’utilisateur, des prototypes rapides, des tests et des idées itératives. Selon Niels Billou, un processus complet se réalise sur le long terme, entre 10 à 12 semaines au minimum.

Source : Nielsen Norman Group – Graphique : Talsom

 

EMPATHIE
Voyez le monde à travers les yeux de l’utilisateur, car c’est de cette manière que vous arriverez à définir sa problématique. Dans cette première étape, travaillez donc pour comprendre le contexte de son problème, en creusant en profondeur ses pensées et son ressenti. C’est avec une approche itérative, que vous définirez le problème, mais surtout que vous l’aborderez à travers le point de vue de l’utilisateur.

DÉFINITION
Tentez de comprendre les contours du problème en mettant des mots sur vos observations et sur le ressenti de l’utilisateur. La définition de la problématique observée doit uniquement se faire de son point de vue. Si l’on éprouve des difficultés à clairement cerner la situation, un retour à la première étape est nécessaire.

« Le Design Thinking n’est pas seulement une science. C’est aussi l’art de comprendre les gens. »
– Niels Billou 

IDÉATION
Soyez créatif ! Visez au-delà de l’innovation incrémentale. Proposez des idées brutes qui seront la source d’une innovation radicale et révolutionnaire et qui répondront à la problématique de l’utilisateur observée à l’étape précédente. Filtrez ensuite toutes les propositions envisagées selon une logique de viabilité de faisabilité.

PROTOTYPE
Retenez les composantes essentielles des idées sélectionnées et construisez un MVP (Minimale Viable Product). En effet, les prototypes initiaux se présentent généralement sous la forme de Lego, de pâte à modeler ou simplement en papier ou en carton. L’essentiel est de créer quelque chose rapidement et à moindre coût.

TEST
Lors de cette étape, l’équipe valide le prototype avec l’utilisateur pour voir si la solution répond à ses besoins. À travers cette démarche de co-création, l’équipe peut ajuster le produit ou le service en fonction de la rétroaction et de la contribution de l’utilisateur, afin de répondre le plus précisément possible à ses attentes. Au stade du test, il est important d’être prêt à réitérer complètement la solution en revenant aux différentes étapes du processus. En adoptant cette approche itérative, vous construisez une solution qui est la plus susceptible d’être acceptée et adoptée par l’utilisateur. Vous devez revenir en arrière autant de fois que nécessaire pour affiner au maximum la solution. Il est très probable que chaque itération fera émerger de nombreux besoins imprévus, dont il faudra prendre en compte lors des ajustements.

MATÉRIALISATION
Une véritable innovation est menée que si la vision est concrètement exécutée, d’où l’importance de cette dernière phase qui consiste à produire la pièce finale. Vous aurez entre les mains une véritable innovation si vous avez efficacement exécuté chaque étape du processus et cerné en profondeur les besoins de l’utilisateur.

Le processus de Design Thinking est une expérience intense dont il est facile de comprendre les étapes, mais plus difficile de les maîtriser. Le succès dépend de la mise en place d’une équipe engagée avec une formation multidisciplinaire, d’un coach expérimenté en Design Thinking pour guider le processus, et d’une compréhension approfondie difficultés de l’utilisateur.

« La maîtrise du processus de Design Thinking nécessite du temps et de la pratique. Vous devez utiliser à plusieurs reprises les techniques et les outils sur plusieurs projets. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez improviser parce que chaque projet est unique, avec son propre contexte et ses propres circonstances. Vous devez développer les bons réflexes, à la fois analytiquement et intuitivement, et les appliquer de manière appropriée pour chaque situation. »
– Niels Billou

Quelle valeur ajoutée pour mon entreprise?

« Pourquoi devrais-je prioriser le Design Thinking plutôt qu’une autre approche traditionnelle? ».Tout se joue dans la manière dont vous allez aborder la problématique de votre client. Si vous mettez l’emphase sur le client et que vous l’observez agir et interagir au sein de son écosystème, alors seulement là vous serez capable de cerner ses besoins et surtout les comprendre.

En essayant de soulager un point de douleur plutôt que de simplement résoudre des problèmes, vous serez en mesure de poser les bonnes questions, au bon moment et d’y répondre de manière à créer de la valeur pour l’utilisateur. En suivant cette approche, vous devenez ouvert à des solutions plus innovantes et plus créatives que celles habituellement contraintes par les méthodes traditionnelles.

Une expérience client personnalisée
Dans un contexte de transformation numérique, le Design Thinking se positionne comme la pierre angulaire de l’innovation. Il permet de créer des expériences intégrées et personnalisées qui dépassent les besoins exprimés du client, grâce à une recherche empathique et une compréhension approfondie de ses défis. Il agit comme levier pour développer une offre répondant aux besoins du client, et non l’inverse.

En 2017, 68% des entreprises ont fait le choix de prioriser les expériences personnalisées.  [1]

Le processus soutenu par des équipes multidisciplinaires agit à titre collaboratif. Faites le test! Rassemblez des personnes aux statuts et aux expertises variés autour d’une table, et vous verrez que vous serez capable d’identifier des opportunités et des menaces que vous n’auriez probablement jamais détectées autrement. Ne plus faire travailler les parties prenantes en silos leur permet de se challenger et d’innover sur des solutions plus performantes, en tirant profit de l’intelligence collective. À titre d’exemple, les responsables au marketing et aux TI ainsi que les équipes de production peuvent collaborer pour définir les besoins en logiciels pour les outils marketing de promotion commerciale. De même que des clients, partenaires et distributeurs réunis peuvent identifier ensemble de nouveaux défis sur le marché.

Discount Tire est l’un des premiers détaillants à avoir adopté le Design Thinking avec l’aide de SAP. Avec plus de 875 points de vente à travers les États-Unis, cette entreprise de pneus, l’une des plus importantes au monde, a exploré les possibilités d’améliorer son expérience en ligne et en magasin en cherchant à réduire le temps d’attente.

Plus les opportunités d’affaires grandissent, plus le rôle du Design Thinking devient un facteur de succès dans l’expérience client et les solutions déployées à cet effet. Cependant, la pratique requiert un investissement important en termes de temps de la part de l’équipe ainsi qu’un bon encadrement. L’adopter engendre un changement le management et parfois même dans la culture de l’entreprise.

 

Article co-écrit avec Charlotte Cagnet

[1] Source: ‘Hot Or Hype: The Most Important Retail Technologies For 2017’. (March 2017). Forrester

SAPPHIRE NOW 2017 : 3 nouveautés SAP marquantes

Chaque année, SAP, le géant de solutions logiciels d’entreprise, réunit des personnes du monde entier à sa conférence SAPPHIRE NOW à Orlando, en Floride. Dirigeants d’entreprises, clients, prospects ou encore décideurs se rencontrent et échangent sur les solutions technologiques d’aujourd’hui et de demain. Cet évènement fut l’occasion d’avoir une vue d’ensemble sur les nouveautés SAP et les tendances de l’industrie.

La transformation digitale pousse les entreprises à s’implanter davantage dans l’économie numérique.  Aujourd’hui, ce n’est plus un secret que les technologies et les lignes d’affaires doivent fusionner. Prenons l’exemple des ventes :  l’expérience client constitue l’un des principaux axes de différenciation d’une entreprise. Or, de nos jours, le client n’a jamais été aussi bien informé. Sans cesse se mettre à niveau et évoluer vers l’omnicanal tout en rendant l’expérience client unique, voilà un défi de taille qui demeure au cœur des préoccupations d’entreprises, quel que soit leur taille et leur secteur d’activités. Alors quelles initiatives technologiques prendre par rapport aux besoins?  En quoi ces solutions vont venir bousculer et redéfinir les façons de faire dans les prochaines années? Beaucoup de nouveautés intéressantes ont été présentées cette année. Nous allons vous faire un aperçu de trois d’entre elles, qui ont particulièrement retenu notre attention :

 1 – Vers une logique de co-création avec le Design Thinking

Tout d’abord, qu’est-ce que le Design Thinking?                                                                                  On peut le définir comme un modèle de management qui prône le « travailler ensemble ».  Une entreprise qui adopte le Design Thinking ne va pas faire collaborer ses départements de manière isolée mais va plutôt suivre une logique favorisant l’intelligence collective. Comment? En combinant au maximum les compétences analytiques des uns (comme les ingénieurs par exemple) et les compétences davantage intuitives des autres (les professionnels du marketing ou les créatifs).

Comprendre son utilisation                                                                                                                        L’expérience domine de plus en plus l’économie. Dans les années à venir, le Design Thinking va changer la façon de faire évoluer les produits et même d’aborder la technologie en général. Il permet de faire converger l’employé et le consommateur au cœur de l’expérience. L’approche du Design Thinking s’instaure au niveau des méthodologies d’implantation comme une conception de pensée dans une stratégie globale. Il ne s’agit plus simplement de regarder où se trouve le problème et de le résoudre de manière isolée, mais plutôt de l’aborder dès le début de la réflexion jusqu’à l’intégration finale de la solution.

 

2 – Lintelligence artificielle et le machine learning : SAP Leornado

« Intelligently connecting people, things and businesses. If we do it right, you can care more and do more for your customers. And one key to do this right, is data. » (Bill McDermott, Directeur général de SAP)

À travers sa nouvelle solution Leornado, SAP propose à ses clients une façon simple d’exploiter des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, l’analyse avancée ou encore le blockchain. Ainsi, SAP ne souhaite pas seulement accompagner ses clients vers des solutions, mais vise désormais de couvrir l’ensemble de leurs problématiques d’entreprise. Il sera possible de connecter les appareils « intelligents » avec les salariés, les produits, les infrastructures ou encore les marchés afin d’optimiser les performances stratégiques et financières des entreprises.

Cette offre semble prometteuse pour l’optimisation et la transformation de la relation entre les personnes, les objets et la technologie.

3 – SAP Cloud

Selon le rapport publié par le CEFRIO sur l’innovation par le numérique dans les entreprises québécoises, le pourcentage d’entreprises dotées d’une solution cloud est actuellement de 68 %[1]. Ce chiffre n’est pas à négliger car il semblerait qu’il ne fait que croître. Entre simplicité, accessibilité et disponibilité, les technologies du cloud offrent une large gamme d’avantages aux entreprises en leur permettant, entre autres, de faire des économies et de mieux maîtriser leurs coûts liés à l’informatique et aux infrastructures. SAP est un joueur important pour la flexibilité de ses solutions. L’environnement agile offert par ce type plateforme permet aux entreprises de développer, opérer et connecter instantanément leurs applications, et tout ça grâce aux centres de données. Conjointement avec le Design Thinking, SAP Cloud pourrait se positionner comme une solution intéressante pour répondre aux besoins d’affaires nichés d’une organisation.

Les nouveautés présentées lors de la conférence SAPPHIRE NOW constituent et constitueront dans les années à venir de réels leviers d’amélioration pour les stratégies d’entreprise, qu’elles soient internes ou externes et tout particulièrement pour l’optimisation de l’expérience client.

Afin de tirer le meilleur de son environnement technologique actuel et des solutions potentielles qui pourraient permettre une meilleure optimisation des procédés, il est important de bien maîtriser les outils et produits disponibles, et de suivre les tendances du marché en transformation numérique. Allez consulter le Radar technologique 2017 de Talsom pour en savoir plus. Et pour plus d’informations sur les nouveautés SAP diffusées dans le cadre de l’événement, cliquez sur le lien pour visiter la page Facebook de SAPPHIRE NOW.


Article coécrit avec Charlotte Cagnet
Crédit photo : SAP 

[1] Radar technologique 2017 Talsom